Đó là dự đoán của K Krithivasan, người đứng đầu Tata Consultancy Services, công ty chuyên về IT của Ấn Độ. Đây là công ty lớn thứ 2 ở Ấn Độ tính theo vốn hoá thị trường và có hơn 616.000 nhân viên trên toàn thế giới. Nói với Financial Times, Krithivasan cho biết AI sẽ làm giảm thiểu nhu cầu dành cho các tổng đài hỗ trợ khách hàng. Mặc dù cho đến nay ông vẫn chưa thấy bất kỳ sự cắt giảm việc làm nào nhưng điều đó sẽ sớm thay đổi khi các công ty đa quốc gia bắt đầu ứng dụng AI tạo sinh. Theo báo cáo của Gartner vào năm 2022…