Mình có kinh nghiệm xương máu thế này muốn kể cho các bạn nghe.
Tình hình là mình mua hộ em họ mình 2 chiếc Iphone cũ mạng softbank và au, cả hai đều qua công ty sofmap.com của Nhật có đặt trụ sở tại khu Akihabara. Bạn nào sang Nhật mua Iphone cũ đảm bảo hay tới đây mua vì đây là cửa hàng to và uy tín nhất khu chợ điện tử này của Nhật.
Một trong hai cái Iphone của em họ mình dùng 6 tháng xong tự dưng nâng cấp lên IOs 7 thì bị khoá Icloud. Mình thấy lạ vì trước khi bán cho mình sofmap nó phải xoá hết dữ liệu bao gồm tài khoản icloud cũ rồi chứ. Em họ mình tính bỏ cuộc vì máy giờ là cục gạch rồi nhưng mình quyết liên hệ với Apple Support để yêu cầu họ bỏ activation lock đi nếu được.
Sau 3 ngày chat và gọi điện cho Apple, gặp mấy nhân viên rồi mà mãi chưa xử lý xong. Họ cứ bắt mình phải gọi điện sang Mỹ để xác minh thân phận (identity) rồi mới xử lý xong. Gọi sang 30 phút mà 25 phút nhạc chờ vid cứ nói xong câu nào lại bảo đợi tí nhé, để đi kiểm tra. Xong đến phút cuối chốt hạ cho câu chịu chúng tôi ko làm gì được, hãy liên hệ với người chủ cũ. Liên hệ được thì mình phải gọi cho Apple làm gì?
Hôm sau cú mình lại chat tiếp. Giờ họ bảo thấy mình đã gọi điện rồi mà vẫn chưa giải quyết xong nên sẽ xem xét kỹ lưỡng cho mình hơn. Lần này mình gặp được một nhân viên rất nhiệt tình tên là Ana, chat với mình mấy tiếng đồng hồ liền và cuối cùng cũng cho giải pháp là file a ticket, đại loại là yêu cầu xem xét gỡ activation lock cho trường hợp của mình sau khi thấy là mình có đủ mọi băngd chứng là Iphone mua chứ ko phải ăn cắp (mình gửi cho Apple ảnh chụp hộp iphone có số seri và hoá đơn từ mấy hôm trước lận). Nhưng cô nhân viên Ana này bảo mình là vẫn bắt buộc phải gọi điện để xác minh danh tính đã vì không xác minh qua chat được (chắc sợ lộ thông tin khách hàng, luật Mỹ nó thế).
Tình hình là mình mua hộ em họ mình 2 chiếc Iphone cũ mạng softbank và au, cả hai đều qua công ty sofmap.com của Nhật có đặt trụ sở tại khu Akihabara. Bạn nào sang Nhật mua Iphone cũ đảm bảo hay tới đây mua vì đây là cửa hàng to và uy tín nhất khu chợ điện tử này của Nhật.
Một trong hai cái Iphone của em họ mình dùng 6 tháng xong tự dưng nâng cấp lên IOs 7 thì bị khoá Icloud. Mình thấy lạ vì trước khi bán cho mình sofmap nó phải xoá hết dữ liệu bao gồm tài khoản icloud cũ rồi chứ. Em họ mình tính bỏ cuộc vì máy giờ là cục gạch rồi nhưng mình quyết liên hệ với Apple Support để yêu cầu họ bỏ activation lock đi nếu được.
Sau 3 ngày chat và gọi điện cho Apple, gặp mấy nhân viên rồi mà mãi chưa xử lý xong. Họ cứ bắt mình phải gọi điện sang Mỹ để xác minh thân phận (identity) rồi mới xử lý xong. Gọi sang 30 phút mà 25 phút nhạc chờ vid cứ nói xong câu nào lại bảo đợi tí nhé, để đi kiểm tra. Xong đến phút cuối chốt hạ cho câu chịu chúng tôi ko làm gì được, hãy liên hệ với người chủ cũ. Liên hệ được thì mình phải gọi cho Apple làm gì?
Hôm sau cú mình lại chat tiếp. Giờ họ bảo thấy mình đã gọi điện rồi mà vẫn chưa giải quyết xong nên sẽ xem xét kỹ lưỡng cho mình hơn. Lần này mình gặp được một nhân viên rất nhiệt tình tên là Ana, chat với mình mấy tiếng đồng hồ liền và cuối cùng cũng cho giải pháp là file a ticket, đại loại là yêu cầu xem xét gỡ activation lock cho trường hợp của mình sau khi thấy là mình có đủ mọi băngd chứng là Iphone mua chứ ko phải ăn cắp (mình gửi cho Apple ảnh chụp hộp iphone có số seri và hoá đơn từ mấy hôm trước lận). Nhưng cô nhân viên Ana này bảo mình là vẫn bắt buộc phải gọi điện để xác minh danh tính đã vì không xác minh qua chat được (chắc sợ lộ thông tin khách hàng, luật Mỹ nó thế).
Mình bảo mình hết tiền điện thoại rồi, đang nửa đêm ko đi nạp tiền được (đúng là thế thật). Ana bảo mình cố đợi để tìm nhân viên hỗ trợ qua điện thoại cho mình. Mình bảo chưa giải quyết xong vấn đề này chưa đi ngủ.
Đợi mãi, đến 3h sáng thì Ana bảo may quá, có sếp (senior manager) ở đây sẵn sàng chat với mình. Ông sếp chat nhớ tên là gì này chat 10 câu thì lặp lại 10 lần là Apple ko làm gì được, đi tìm chủ cũ hỏi ID icloud đi. Mình bảo nhân viên của mày bảo được sao mày bảo không được. Ông sếp bảo bình thường thì có đầy đủ bằng chứng là máy mua thì sẽ được xem xét, nhưng đây trên hệ thống của Apple máy bị báo là mất cắp (stolen) nên sẽ không bao giờ được Apple hỗ trợ mở khoá đâu.
Nghe câu đấy mình tỉnh cả ngủ và giận sôi máu vì như thế tức là sofmap nó bán cho mình máy ăn cắp à? Mình bảo ông sếp là tao mua từ một công ty lớn của Nhật, không thể là đồ ăn cắp được. Tao còn hộp đàng hoàng nữa cơ mà. Ông sếp bảo tao không biết, mày liên hệ sang Nhật bảo bọn nó bồi thường tiền đi. Hoặc là mày mua một cái Iphone mới.
Mình cay quá bảo tao không bao giờ thèm mua Iphone nữa đâu. Ông sếp trả lời mày nghic thế tao xũng không trách được. Mình bực quá đóng cửa sổ chat lại luôn. Ông sếp này từ đầu đến cuối thái độ vô cùng khó chịu. Mình quên ấn nút end chat để nó hiện ra trang đánh giá chất lượng phục vụ mà cho lão điểm 1 tất.
Giờ thì mình không còn ở Nhật nữa để đến Akihabara chửi bọn sofmap. Không thể tin được một công ty lớn như vậy lại bán đồ ăn cắp cho khách hàng. Nhưng mình vẫn rất nghi ngờ khả năng là ông sếp kia bốc phét chuyện máy bị ăn cắp. Mình liên hệ với Apple mấy lần liền trong suốt mấy ngày trời, tại sao nhân viên Apple không bảo mình ngay từ đầu là máy bị ăn cắp? Mình mà chứng minh được là máy không bị ăn cắp thì tức là Apple cố tình nói dối để không hỗ trợ khách hàng.
Dù sao đây cũng là một kinh nghiệm để đời dành cho mình. Các bạn mua Iphone cũ bên Nhật, sofmap hay bất cứ đâu, hãy nhớ kiểm tra tài khoản icloud kỹ càng rồi hãy mua. Nếu máy bạn mua xịn thật mà bị bạn bè hay con cái nghịch ngợm khoá icloud ko mở được thì cũng nên xác định là có liên hệ với Apple cũng chả giải quyết được vấn đề gì hết đâu.
