Viettel Đọc trước khi đặt bút ký hợp đồng cáp quang VIETTEL

Thảo luận trong 'Internet (ADSL, Cáp quang)' bắt đầu bởi girevn, 11/7/12.

Trang 1 / 7

  1. girevn Thành viên

    Cẩn thận khi đặt bút ký hợp đồng cáp quang VIETTEL, Hãy đọc cái này và share nếu bạn không muốn người thân của mình trở thành nhân vật kế tiếp trong câu chuyện!

    Tháng 11/2011 Anh K (hiện là sỹ quan, cấp bậc Trung Tá) đăng ký sử dụng dịch vụ cáp quang Viettel gói cước khuyến mãi 12 tháng/770.000đ/tháng, giá gốc là 1,4 triệu/tháng. Sau 8 tháng sử dụng dịch vụ, anh K thay đổi địa chỉ nhà nên có nhu cầu chuyển địa điểm sử dụng cáp quang.
    Theo như thông tin dịch vụ của viettel được tư vấn trước khi lắp đặt, thì khách hàng được phép di dời địa điểm sử dụng cáp quang với điều kiện đóng phí 500.000đ/lần, hoặc miễn phí mỗi năm 1 lần với các hợp đồng đã hết hạn 12 tháng. Ngoài ra không kèm theo bất kỳ điều kiện gì khác hoặc giới hạn địa điểm chuyển đến.
    Tuy nhiên khi liên hệ để làm thủ tục chuyển đổi địa điểm sử dụng cáp quang, thì mới biết sự việc không hề dễ dàng như anh K tưởng tượng.
    Lần đầu tiên đến làm thủ tục di chuyển địa điểm sử dụng, nhân viên viettel thông báo khu vực không có cáp (khu vực không được cấp phép lắp mới cáp quang) trong khi khu vực anh K chuyển đến lại là trung tâm thành phố. Anh K được hướng dẫn làm thủ tục hủy hợp đồng trước thời hạn nhưng không cần phải thanh toán phí phạt vì VIETTEL không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ, tuy nhiên sau khi đáp ứng đầy đủ các giấy tờ cần thiết thì anh K lại không nhận được sự giải quyết, chỉ bởi vì không có chữ ký của nhân viên khảo sát xác nhận khu vực trên không có cáp (!?). Nhân viên viettel cung cấp cho anh K 2 số điện thoại và yêu cầu anh K tự liên hệ với các nhân viên của họ để “xin chữ ký” với lý do “họ không thể đến cửa hàng chỉ để ký cho anh K một chữ ký”. Anh K liên hệ với các số điện thoại đó, thì nhận được câu trả lời là “không phải nhân viên viettel”.
    Anh K không đồng ý cách giải quyết trên, thì nhân viên viettel nói với anh K: “nếu như vậy thì anh phải đóng phạt vì hủy hợp đồng trước thời hạn” hoặc “để dịch vụ tự hủy sau 2 tháng nợ cước”, và nếu trong tương lai muốn sử dụng lại dịch vụ của Viettel , thì anh K phải đóng cước “nợ” trong khi mình không hề sử dụng dịch vụ. Đến lúc này anh K tỏ rỏ tháy độ bất đồng ý kiến, thì các nhân viên tại cửa hàng viettel đã nói: “Chúng tôi ký hợp đồng cung cấp dịch vụ tại địa điểm A, khách hàng không có nhu cầu sử dụng dịch vụ tại đó thì tự hủy hợp đồng và đóng phạt theo quy định”. Anh K hỏi, vậy tất cả sai phạm điều do một phía khách hàng ư? Viettel không chịu bất kỳ trách nhiệm nào trong khi họ là người thu tiền của khách hàng hằng tháng?
    Anh K đã liên hệ với tổng đài khiếu nại, nhận được câu trả lời của nhân viên là sẽ hỗ trợ gửi đơn xin cấp nóng cáp khu vực đó. Sau vài ngày, anh K nhận được câu trả lời từ tổng đài là “khu vực đã có cáp, khách hàng vui lòng đến cửa hàng viettel để làm thủ tục chuyển địa điểm sử dụng”. Tuy nhiên, khi anh K đến cửa hàng làm thủ tục cần thiết, thì lại nhận được cái lắc đầu của nhân viên bởi vì thực tế vẫn chưa có cáp. Phải chăng nhân viên đã trả lời có cáp để ghi nhận trường hợp khiếu nại đã giải quyết xong, trong khi thực tế thì vẫn chưa có cáp (?!)
    Anh K tiếp tục xin tạm ngưng sử dụng dịch vụ để không phải đóng phí trong thời gian không sử dụng cáp quang và trong thời gian giải quyết khiếu nại, thì tiếp tục thất vọng với cách trả lời của nhân viên: “anh K không được tạm ngưng sử dụng vì đã cam kết sử dụng liên tục 12 tháng theo gói cước”. Nhưng trong thực tế hợp đồng tại khoản 5, điều 5.1 ghi rõ là khách hàng được phép tạm ngưng sử dụng dịch vụ trong thời gian tối đa 90 ngày với điều kiện phải thông báo trước 15 ngày và không phải thanh toán phí phát sinh trong thời gian tạm ngừng sử dụng.
    Khách hàng sử dụng dịch vụ khuyến mãi của viettel thì sẽ không được tạm ngưng sử dụng dịch vụ trong bất kỳ trường hợp nào (?!) Phía Viettel sẽ không phải chịu trách nhiệm gì khi họ không thể đáp ứng được dịch vụ (?!). Và một điều thực tế rằng, tất cả các hợp đồng của Viettel được soạn sẵn với những từ ngữ bảo vệ họ và khách hàng luôn là người nhận phần thiệt khi xảy ra sự cố ngoài ý muốn như trên.
    Hiện tại anh K vẫn chưa nhận được bất kỳ một câu trả lời nào từ cấp quản lý hoặc câu trả lời nào bằng văn bản. Thái độ trả lời của nhân viên luôn khiến khách hàng nghĩ VIETTEL đang xử lý mọi tình huốn theo nguyên tắc:
    “1. Khách hàng luôn luôn sai; 2. Nếu khách hàng đúng, hãy xem lại điều 1”
    Trong trường hợp của anh K, anh đành phải chấp nhận đóng phạt để hủy hợp đồng hoặc phải chấp nhận theo sự hướng dẫn của nhân viên Viettel là “để nợ 2 tháng cước thì dịch vụ sẽ tự cắt”. Anh K rất tiếc phải nói rằng, “Tôi vẫn có nhu cầu sử dụng dịch vụ của họ và tôi không muốn bị nợ xấu trong lý lịch khách hàng. Tôi đã nhiều lần đến cửa hàng Viettel để cố gắng giải quyết vấn đề ổn thỏa, nhưng tôi thật sự thất vọng với cách giải quyết luôn giành phần đúng của Viettel. Trong tương lai, chắc chắn tôi sẽ không sử dụng dịch vụ của Viettel lần nữa.”

    *Tên nhân vật đã được thay đổi

    1. Khách hàng có được quyền chuyển chổ ở trong lúc dùng dịch vụ hay không? Không có cáp là lỗi khách hàng?
    2. Viettel có biên bản gì nói đến chuyện không cho chuyển cáp đến địa điểm là trung tâm thành phố? Đâu phải chuyển đi vùng sâu vùng xa!!
    3. Viettel có quyền nói ngang "Tôi ký hđ cung cấp dv địa điểm A, thì chỉ có nhiệm vụ cấp dịch vụ tại đó"?
    4. Tại sao Viettel lúc thì nói có cáp, lúc thì không?
    5. Tại sao Viettel không giải quyết bằng văn bản? Chỉ toàn nhân viên trả lời, chưa thấy xuất hiện mặt thằng quản lý nào hoặc chữ ký nào của nó.
    6. Viettel đáng bị tẩy chay? Viettel có nghe khách hàng nói hay không? Hay chỉ luôn dành phần đúng?

    Câu trả lời thuộc về bạn!
    11/7/12
    #1
    hedgehod thích nội dung này.

  2. girevn Thành viên

    sao ko ai bình loạn gì hết vậy ta @@
    11/7/12
    #2

  3. 62500119 Thành viên

    Bình loạn làm gì khi thông tin không chính xác, mang tính dìm hàng.

    Nếu ko phải là nhân vật trong topic => chủ thớt cop ở đâu thì ghi rõ nguồn vào nhé.
    Biết là ko phải cái gì cũng hoàn hảo nhất là khi cung cấp dịch vụ( làm dâu trăm họ)nhưng mình ko tin là có việc này.
    Nếu là nhân vật trong topic thì bạn hãy cung cấp thông tin chính xác vào inbox => mình sẽ ktra, xác minh và hỗ trợ. Tks.
    11/7/12
    #3
    Shinongkyu và hedgehod thích nội dung này.

  4. girevn Thành viên

    ủa anh là gì bên Viettel vậy? Anh muốn nhận thông tin thì phải có gì đó em mới cung cấp được, chứ thông tin đó là cá nhân thì sao mà bublish được? Thông tin trên là của ông dượng em đó ;) nếu anh cần thông tin cứ pm inbox em sẽ cho đầy đủ để anh check hồ sơ trên Viettel nhé! Hiện tại vẫn chưa được giải quyết đâu, và đã qua 1 tháng rồi...
    Bọn nhân viên cứ call là toàn đổ lỗi cho khách nên từ chối nghe máy. Bắt tụi nó phải trả lời bằng văn bản nhưng ko nhận dc bất kỳ văn bản nào hết á. Bài này đã gửi báo, chưa đăng đâu vì nó "quá thật" nên bạn bè em làm báo ai cũng kêu là "báo sợ ông lớn tay to che trời" nên đang tìm cách viết lại sao cho nó nhẹ nhàn hơn. Nhưng sống là không chờ đợi, sau 1 tuần nữa tin này sẽ có mặt khắp mạng thôi, anh khỏi lo.

    P/s: Tay có to cở nào cũng không che hết được trời! Làm dâu trăm họ ko tránh sai sót, nhưng khi sai sót xin vui lòng đừng ăn nói ngang ngược kiểu đó.
    12/7/12
    #4

  5. dinhthai0210 Thành viên

    13/7/12
    #5
    girevn thích nội dung này.

  6. 62500119 Thành viên

    Mình đang làm cho VT. Nick của mình bạn cứ hỏi các ae trên này thì biết. bạn pm thông tin đầy đủ vào inbox mình sẽ hỗ trợ => chắc chắn luôn bạn nhé.
    13/7/12
    #6

  7. girevn Thành viên

    Kể cả người trực tiếp xuống ký hđ (nhân viên kinh doanh) không giải quyết được, thì anh đứng ở vị trí nào để giải quyết đây?
    Kể cả nhân viên tại cửa hàng mà họ còn tư vấn "để nợ cho dịch vụ tử hủy" thì anh nghĩ Viettel sẽ tư vấn thêm gì tiếp theo đây =))
    Liệu sẽ có bất kỳ lợi và hại nào nếu cung cấp thông tin cho người xa lạ đây?
    Tính đến thời điểm này thì là "được" 1 tháng "nợ cước" rồi. Tiếc là tháng trước đó đóng tiền đầy đủ, nếu không thì giờ này đã đạt đủ 2 tháng nợ rồi ^^
    Khách hàng đã tìm giải pháp khác cho nhu cầu sử dụng và sau 1 tháng Viettel không có động thái hỗ trợ, vậy giờ này Viettel giải quyết thì giải quyết cái gì?
    Viettel có bồi thường 1 tháng chờ đợi và thiệt hại công việc cho khách hàng? Hay họ chỉ nghỉ là họ đã bỏ tiền thiết bị này nọ mà chưa thu về đủ lợi nhuận? =))
    Thôi đơn giản là "vắng mợ chợ vẫn đông" thì hôm nay mợ cho thiên hạ thấy cái "cốt lõi của một tập đoàn" vậy.
    14/7/12
    #7

  8. dinhthai0210 Thành viên

    chuyện lớn hóa to, chuyện to hóa nhỏ, nhỏ hóa không có!!!!!
    14/7/12
    #8

  9. girevn Thành viên

    Mình thì bỏ được rồi, nhưng ức lắm anh ạ.
    Người làm trong quân đội họ có tới 2 chứng minh thư, 1 chứng minh thường, 1 chứng minh quân đội, cho rằng hồ sơ có xấu đi chăn nữa họ cũng ko có bất lợi gì khi mang cái chứng minh còn lại sử dụng tiếp dịch vụ.
    Nhưng phần sai có hoàn toàn thuộc về mình đâu mà ấm ức nhận lấy? Phải để cho thiên hạ nhìn thấy, rồi giảm bớt đi những "nhân vật" bất đắc dĩ khác nữa
    Mục đích cũng chỉ để người khác biết, chứ mình chẵn mong gì gặp lại bọn này hoặc kiện tụng gì nữa, vì vĩnh viễn ko dùng dịch vụ của nó lần thứ 2 nữa đâu...
    14/7/12
    #9

  10. dinhthai0210 Thành viên

    Nước mình vẫn nặng về việc nhân viên, viên chức nhà nước lắm, không biết bao giờ hết tệ nạn này đây!
    14/7/12
    #10

  11. dinhanh_8x02 Thành viên

    Các bác phải thông cảm cho Viettel chứ.
    Cáp quang chi phí thi công lắp đặt phức tạp hơn thằng cáp đồng nhiều lắm đó bạn ạ

    Đâu phải đoạn đường chỗ nào cũng được phép kéo cáp đến đâu,nơi thì hạ ngầm,nơi thì khoảng cách xa, nơi thì tòa nhà độc quyền, nơi thì cột điện lực.Các bác có biết đôi khi nhân viên dây máy phải kéo cáp đêm để né Điện lực ko? Dù đã có làm việc với Điện lực thuê cột để kéo cáp, nhưng kéo lên rồi cắt đi là chuyện bt bạn ạ..

    Mình cũng làm dịch vụ mạng viettel : http://adslviettel.com.vn/ 100 cuộc điện thoại thì cũng chỉ vài ba cuộc là ok, còn lại do hạ tầng chưa đáp ứng được.Làm ăn khó thế, nên luôn luôn muốn giữ được KH tiếp tục sử dụng

    Rất mong quý khách hàng thông cảm!
    14/7/12
    #11

  12. girevn Thành viên

    Ai ko biết là như vậy, nhưng hãy đọc lại xem nhân viên viettel nói gì và họ giải quyết ra sao? Ghét cái kiểu quá đán ăn ngang nói ngược.

    Đành rằng ko có cáp thì giải quyết hđ cho người ta, ko thì đừng có chơi kiểu lúc có lúc không, xong đến hồi thấy ăn ko dc thì quay lại đổ lỗi... ko chịu giải quyết mà còn đi đổ lỗi khách hàng hả? Phong cách làm việc chuyên nghiệp của cả 1 tập đoàn đó là vậy sao bác? Họ có nghe khách hàng nói câu nào ko? Họ có hỗ trợ dc cái gì ko mà 1 2 đòi người ta đóng tiền?
    14/7/12
    #12

  13. tung83le Thành viên

    cho hỏi bác chủ đang dùng mạng gì để lên tinh tế vậy :D
    14/7/12
    #13

  14. hthmobile Thành viên

    Làm ăn với Viettel bây giờ chán lắm, bán thẻ cho nó thì chiết khấu cực thấp, bán sim thì hạn trong 1 tháng ko hết thì bị thu hồi số. Chán
    16/7/12
    #14

  15. girevn Thành viên

    Mobifone 3G
    16/7/12
    #15

  16. 62500119 Thành viên

    bạn đang nói 1 chiều => những chuyên gia spam thì vào ném đá rồi té ngay vì có đọc đâu mà hiểu.
    như tôi đã nói ở trên, ít nhất bạn cũng nên chụp cái bản hợp đồng hoặc có bằng chứng về những gì mình nói. Hoặc cung cấp thông tin thuê bao => Tôi sẽ hỗ trợ và các bộ phận liên quan sẽ có giải trình sự việc cụ thể.
    P/s: Nếu ko cung cấp được thì mọi người sẽ nghĩ bạn tạo xì căng đan để PR cho dịch vụ mà bạn đang cung cấp ở cái chữ ký đấy.
    16/7/12
    #16

  17. girevn Thành viên

    Khách hàng là người thông minh, họ biết đọc và hiểu được sự việc có đúng hay ko. Anh khỏi lo! :)
    Trình độ con người có hạn, ko thể kể mọi sự việc 1 cách tỉ mỉ và chính xác đến cả thời gian như trong câu truyện đâu anh nhé!
    Nếu anh thực sự có khả năng, hãy dò xét hồ sơ khiếu nại tại Tp.HCM sẽ có trường hợp như em đã mô tả.
    Cũng không cần PR dìm hàng gì, tin này đã đăng trang lan trên mạng, search phát là ra ngay :) Những tin đó hoàn toàn ko có "chữ ký" nên khỏi cần nói là PR cho ai nhé ^^

    P/s: Anh chưa chứng minh được khi sử dụng thông tin khách hàng mà không gây ảnh hưởng cho khách hàng, nên yêu cầu cung cấp thông tin khơi khơi như vậy là ko khả thi nhé!
    Ngoài ra, em cũng muôn đăng cho thiên hạ biết chơi vậy đó, chứ cũng chẵn cần Viettel giải quyết nữa, vì có làm gì thời điểm này thì cũng đã muộn rồi!
    16/7/12
    #17
    dinhthai0210 thích nội dung này.

  18. dinhthai0210 Thành viên

    ý kiến hay tuyệt:))
    17/7/12
    #18
    girevn thích nội dung này.

  19. 62500119 Thành viên

    spam hả...;)
    vậy bạn cho hỏi nếu dùng trọn gói chưa kịp đóng cước bị chặn 2 tháng liền => muốn mở lại thì vẫn phải đóng tiền cước cho 2 tháng không được dùng đó có phải là ý kiến hay tuyệt của FPT ko??
    Nhà mạng rất mong muốn và trân trọng khi KH chỉ ra những thiếu sót của nhà cung cấp(thông tin chính xác chứ ko phải dìm hàng nhé) => Tôi đâu có lo vì như bạn đã nói ae mem tham gia trên này đều có thể hiểu được thông tin nào là đúng. bạn chỉ cần pm Account chứ ko cần thông tin gì khác nhé. Tks.
    17/7/12
    #19
    girevn thích nội dung này.

  20. girevn Thành viên

    Cái này thì vote like nhé =)) cái này là có đấy, cắt nét mà còn bắt đóng tiền... 100% khách hàng đều bỏ đi ko ai quay lại. Tuy nhiên, FPT có gọi điện hỏi lý do, họ lắng biết lắng nghe khách hàng nói, biết lắng nghe khách hàng trình bày. Nhưng tiếc là, có nghe nhưng ko giải quyết được gì :| vụ này ngày xưa bà chủ nhà trọ của mình gặp rồi.
    17/7/12
    #20
Trang 1 / 7

Chia sẻ trang này