Hiện tại có rất nhiều bài viết đề cập về việc bảo hành Kindle trên Tinhte tuy nhiên theo mình là khá rời rạc và còn nhiều điểm khó hiểu. Là một người nhờ các bài viết trên forum đã bảo hành thành công một em Kindle bị vỡ màn hình (hoàn toàn do lỗi của mình), mình quyết định viết bài này như một lời cảm ơn đến các anh em, mong sẽ giúp đỡ cho mọi người một phần nào đó Trước tiên là một số vấn đề mà mọi người có thể sẽ thắc mắc: - Việc bảo hành có tốn phí không? Xin thưa là "gần như" không tốn một xu nào nếu bạn đã có thẻ Visa, còn tại sao là "gần như" thì mình sẽ giải thích trong bài viết. - Vỡ màn hình do ngoại lực, màn hình nổi sọc ngang chứ không phải sọc dọc (như một số shop "uy tín" lấy ra làm lí do từ chối bảo hành miễn phí) thì có được Amazon bảo hành không? Theo trường hợp của mình là vẫn được các bạn nhé. Đừng dại dột tin lời các shop, kể cả nơi đã bán cho mình mà biếu không 1triệu cho người ta. Bạn chỉ cần chịu khó một tí, thậm chí không cần bước ra khỏi căn nhà của mình mà cũng có thể tự bảo hành được - Amazon có trừ tiền Kindle mới trong quá trình bảo hành không? Theo theo dõi của mình thì tài khoản Visa của mình chỉ bị trừ một khoản tiền cỡ 1$ gì đó làm phí giao dịch với Amazon, mình không hiểu cái này lắm có thể là một kiểu giao dịch giữ tiền đặt cọc trước khi nhận Kindle cũ chăng? Tuy nhiên đọc trên diễn đàn thì mình lại thấy có một số bạn vẫn rút tiền trong thời gian bảo hành bình thường nhưng chưa có cơ hội thử. - Kindle special offer có bảo hành được không? Mình đọc trên diễn đàn thấy nhiều bạn bảo Kindle special offer không bảo hành được là sai hoàn toàn nhé, vì mình là một trường hợp như vậy mà Có một điểm là khi mình nhận được Kindle mới thì nó lại được đóng trong hộp Kindle bình thường và mở ra là một cái Kindle bản không quảng cáo. Mình vừa mừng vừa lo nên lên hỏi nó mình có bị charge tiền thêm không nó nói không sao đâu. Dùng một thời gian thì đến lần bật wifi thứ 2 nó chuyển lại thành bản quảng cáo, buồn ơi là sầu T_T Không biết tại mình chỉ ra cái nhầm của nó hay nó mặc định như vậy nữa. - Phí hải quan có được trả lại không? Có, tuy nhiên trong trường hợp của mình là bằng Gift Card. Khi nhận Kindle mới mình phải trả cho bên giao hàng khoảng 500k phí hải quan các thứ. Liên hệ với Amazon thì mình được hứa trả lại qua thẻ Visa nhưng sau đó thì chỉ nhận được Gift Card có giá trị tương đương thôi, nó bảo đó là chính sách của nó, trong khi mình đọc trong diễn đàn có người vẫn nhận được tiền - Có phải trả tiền phí gửi Kindle không? Phí gửi hàng cả hai chiều đều do Amazon lo toàn bộ nhé Tạm thời là như vậy, giờ đến phần thủ tục, mà theo mình là rất đơn giản nếu hoàn toàn nắm rõ những gì sẽ phải làm: 1/ Liên hệ với Amazon: Có nhiều phương pháp để liên hệ với Amazon và dùng phương pháp nào thì cũng sẽ được reply rất sớm (dịch vụ khách hàng của Amazon công nhận quá tốt) nhưng theo mình cách dễ nhất và hiệu quả nhất là qua chat. Các bạn vào link sau: https://www.amazon.com/gp/help/cust...F8&ref_=cu_si_noauth&skip=true&language=en_US Đăng nhập bằng tài khoản dùng để kích hoạt Kindle, chọn các option phù hợp, chọn mục Chat sau đó cửa sổ chat với nhân viên tư vấn sẽ xuất hiện. Bạn sẽ giải thích vấn đề của mình cho họ, khá đơn giản, "My kindle has lines on the screen, what can I do?" Họ sẽ hỏi bạn nguyên nhân tại sao, bạn sẽ chối bay biến, bảo là không biết bị lúc nào, để trong túi lấy ra thì thấy vậy rồi. Tới lúc này sẽ thấy rõ là Amazon chiều khách hàng cỡ nào, họ chỉ hỏi mình 1 2 câu gì đó là đã xác nhận bảo hành cái mới cho mình luôn rồi. Sau đó họ sẽ kiểm tra Payment Methods của mình, chú ý là trong tài khoản phải có số dư bằng với giá trị Kindle mới nhé, nếu hợp lệ thì vài phút sau bạn sẽ nhận được thư thông báo qui trình bảo hành ngay sau đó: 2/ Nhận Kindle mới và gửi trả Kindle cũ Sau khi nhân viên Amazon gửi Email xác nhận giao dịch đổi hàng bạn sẽ chờ trong vài ngày, trường hợp của mình là 4 ngày sẽ nhận được Kindle mới tinh không tì vết, nhanh kinh khủng. Bạn trả tiền phí hải quan cần thiết và nhận hàng cùng các giấy tờ cần thiết để làm refund sau này. Trong thời gian đó, bạn sẽ in nhãn gửi hàng và hóa đơn từ đường link có trong email, điền các thông tin cần thiết vào. Nếu Amazon gửi Kindle mới cho bạn cùng nơi với nơi gửi hàng ghi trong Shipping Label thì khi giao Kindle mới bạn sẽ đưa Kindle và giấy tờ nhờ họ gửi dùm luôn. TH của mình thì Kindle mới Amazon gửi bằng DHL và Kindle cũ bằng UPS. Lưu ý là khi xuất Shipping Label thì cũng có nghĩa là Amazon đã đặt lịch ship hàng cho mình luôn rồi nên bạn không cần phải đưa hàng đến tận trụ sở của công ty chuyển phát để gửi mà chỉ cần tìm địa chỉ liên hệ của họ, gọi và đọc mã số để họ xác nhận thì sẽ có người tới tận nhà nhận hàng không cần phải đi đâu cả 3/ Đòi refund phí hải quan Bạn tiếp tục lên chat với nhân viên Amazon nói với họ số tiền mình phải trả, nhớ giải thích rõ là phí hải quan khi nhận máy mới không họ lại tưởng mình đòi tiền ship máy cũ trong khi họ đã lo hết cả rồi. Họ sẽ gửi mail yêu cầu bạn fax giấy tờ qua cho họ nhưng sau khi tham khảo giá ở bưu điện mình thấy mắc quá nên lại về gửi mail kể lể với nó là phí mắc quá, không có máy fax, mình nêu rõ luôn số tiền trong mail và hỏi nó có nhận hình scan không. Sau đó không biết có phải do thấy mình phiền phức quá không mà sau đó nó chẳng cần kiểm tra giấy tờ giấy tiếc gì nữa mà gửi mail confirm vụ refund cho mình luôn . Hơi tiếc cái là nó lừa mình vụ trả tiền vô thẻ Visa, thôi kệ lấy tiền đó mua ebook vậy. Đến đây bạn đã hoàn thành việc bảo hành Kindle mà chỉ tốn một số tiền rất nhỏ so với nỗi lo và giá trị mà bạn có thể mất nếu không bảo hành được hay nhờ một người khác. Xin lỗi vì kể lể hơi nhiều vì mình nghĩ sẽ có nhiều bạn như mình, lần đầu giao dịch qua mạng nên nhiều cái còn bỡ ngỡ. Một lưu ý nữa là mình hi vọng các bạn sẽ cố gắng gửi trả Kindle cũ cho Amazon để hạn chế tiếng xấu cho dân Việt Nam nhé Chúc các bạn bảo hành thành công!!! Ai thấy hay thì like và nếu được thì ủng hộ cho shop mới mở của mình luôn nhé, cảm ơn nhiều.
mình cũng vừa mới đổi 1 em Kindle keyboard. amazon gửi hàng cho mình, sau 1 tuần là nhận được. Nhưng hôm nay mình mang Kindle cũ ra UPs để gửi sang Mỹ cho amazon thì bên ups yêu cầu mình phải sửa phần sub-total và total invoice vì ở đó ghi 0.00$, họ yêu cầu invoice phải ghi giá trị (ít nhất cũng phải ghi 1$) thì họ mới làm thủ tục xuất khẩu để gửi đi được. Mình có hỏi custom service của amazon, họ nói không thể sửa invoice vì nó là tự động. Ban đầu họ yêu cầu mình chọn dịch vụ chuyển phát khác, sau đó gửi giấy tờ thông tin cho họ thì họ sẽ thanh toán phí ship cho. Nhưng sau đấy mình nói là vì gửi từ VN nên chắc carrier nào cũng sẽ yêu cầu hóa đơn valuable thì họ mới có thể làm thủ tục chuyển hàng sang mỹ được. đôi co một hồi thì bạn custom service nói là "In this case, I've made a note on our system. So that you don't need to return your old Kindle to us." Đã có ai gặp trường hợp như mình chưa? Mình cũng muốn hỏi bạn là khi bạn gửi Kindle cũ đi thì trong invoice có ghi giá trị gì không bạn?
Mình ko dùng Kindle nhưng cũng đã có lần phải liên hệ với Amazon để giải quyết 1 số vấn đề liên quan đến tiền. Phải công nhận là dịch vụ chăm sóc khách hàng của amazon cực tốt, dù trình độ Eng của mình ko tốt lắm nhưng vẫn đc họ hỗ trợ nhiệt tình và cuối cùng mình đã lấy lại đc tiền. Bạn nào có vấn đề thì cũng thử 1 lần liên hệ với nhân viên của amazon rồi cũng sẽ thấy đơn giản thôi
Mình cũng gặp trường hợp như vậy á, bên UPS đt cho mình hỏi giá trị Kindle bao nhiêu, mình bảo Kindle hư rồi mà trong invoice ghi 0$ thì cứ để vậy đi họ không chịu. Xong họ kêu họ sẽ ghi 100$ nhé mình ờ đại lun, cũng hơi chột dạ sợ có gì Amazon nó đòi tiền mình thì chết. Nhưng cuối cùng không sao cả , bạn cứ làm thử giống mình xem (không dám bảo đảm nha)
) mình cũng bảo với bên UPS là anh cứ ghi thêm vào là 1$ cho em, thì anh ý không chịu, nói em phải in cái hóa đơn khác cho anh đi, chứ anh ý mà ghi luôn hộ thì có phải mình đỡ cực không ). Cùng là UPS mà khác nhau nhỉ
uh không biết được, lúc mình đưa cho người ta đem về rồi người ta mới đt mình nói vậy, bạn xem giải quyết thế nào rồi lên thông báo cho mọi người với ha
Mình vừa mới nhận lại Kindle cũ từ UPS. Hình như là bên UPS có thể sửa invoice cho mình thì phải (anh đến lấy hàng nói với mình là họ có mẫu invoice sẵn). Nhưng tối hôm qua thì một anh khác ở UPS lại nói là không sửa cho mình được, mình phải tự liên hệ với Amazon để sửa. Chả biết đằng nào mà lần @.@ Túm lại trường hợp của mình là Amazon đồng ý cho mình không phải gửi Kindle cũ cho họ, và mình cũng không bị mất đồng nào cho cái Kindle mới hết. Nguyên văn trong cái mail bạn custom service gửi cho mình là: " I'm sorry about the problem in returning your old Kindle to us. I understand that you are in Vietnam. To help you with this, I've made a note on our system. So that you don't need to return your old Kindle to us. Since I've made a note on our system, you will not be charged for not returning your old kindle to us." Chắc mình ăn may nên họ mới đồng ý như vậy
Mình hết bh, nó charge 65$ nếu muốn đổi cái mới. Nhưng phí ship qua Amazon và phí HQ về VN mình chịu. NÓ chỉ chịu phí ship về VN cái mới cho mình thôi .Mình kêu tao mới mua thêm cái Kindle fire,là k.h trung thành,mua nhiều mà k hỗ trợ,dis mua hàng nữa,nó xin lỗi rối rít,mà dis chịu giảm phí,(
Chào bạn, Mình gặp một rắc rối là mua Kindle qua một cửa hàng ở SG mà không đăng ký lại. Giờ cần bảo hành, liên hệ Amazon thì họ yêu cầu mình deregister rồi register lại dưới account mình. Mình không liên hệ được với người bán máy. Làm sao đây?
