TTBH Samsung - điểm trừ đầu tiên...

Thảo luận trong 'HỎI ĐÁP - CHIA SẺ KINH NGHIỆM' bắt đầu bởi clic2x, 5/6/12.

  1. clic2x

    clic2x Thành viên

    Chào các bạn , sau vài ngày dùng em S3 mình thấy em nó rất tuyệt (ít ra đến thời điểm này) nhưng có 1 chút khuyết điểm là màn hình em nó khi dùng nền đen vào bóng tối sẽ cho ra 1 số đốm đen "xấu xí" . Tuy nhiên máy của mình bị hiện tượng này nhẹ,bù lại nó lại xảy ra 1 trường hợp là xuất hiện 1 vệt sáng từ nút Back dội thẳng vào giữa(cũng chỉ nhìn đc khi trong nền tối và ở trong phòng tối).Bản thân mình cũng hơi có chút không hài lòng nhưng thật sự cũng muốn để cho qua(Vì mình cũng ít dùng buổi tối và cũng chẳng ai rảnh gì mở màu đen để xem).Tuy nhiên trước giờ mình cũng chưa bao giờ ghế TTBH Samsung . Do đó mình cũng muốn ghé xem cho biêt và cũng để xem SamSung trả lời thế nào.Thế là nhân trưa hôm nay có việc đi ngang 180 Pasteur mình ghé vào luôn.Đầu tiên mình đc giới thiệu dẫn qua anh kỹ thuật tên Phú.Sau khi nghe mình trình bày xong anh này cứ loay hoay chỉnh màn hình lên xuống,đỏ vàng xanh tá lả....mình phải nhắc lại hiện tượng chỉ xảy ra trong bóng tối,anh ấy mới hiểu ra và ...chui xuống gầm bàn để test.Kết quả ảnh nhận xét :có chút nhẹ .:confused:
    Mình nói : nếu anh tắt hết đèn và xem trong tối thì bảo đảm sẽ rõ đó không nhẹ như anh nghĩ đâu.Anh này bắt đầu giải thích:Anh biết không màn hình không thể nào perfect đc nên nó phải có 1 số hiện tượng này nọ...?(Thật lòng mình cũng định dối đáp vài câu rồi về,tuy nhiên nghe anh này nói thế nên bắt đầu khó chiu:confused: ) Anh nv :Tuy nhiên em đảm bảo với anh chất lượng máy không thay đổi?Mình căt ngang:Nhưng rõ ràng tôi thấy trong tối nó có hiện tượng hở sáng từ nút cảm ứng,anh làm sao bảo đảm đc?Anh nv:Máy nào cũng có hiện tượg....mình cắt ngang:tôi đã thử 2 máy với máy bạn tôi,và không có hiện tượng này.mình giải thích thêm 1 đợt nữa anh này đành đi vào trong 1 buổi...chắc sau khi trao đổi củng các sếp anh này đi ra và trả lời : anh cho mình xin thông tin liên hệ , mình sẽ trình bày lại sếp của mình về hiện tượng này.Mình hỏi anh đã nhận thấy đc hiện tượng này chưa?Anh nv ấp úng,chưa nhưng mình sẽ nói lại.Mình hỏi ảnh tiếp,vậy khi sép anh duyệt vấn đề này lại bảo tôi phải đem máy lên xem,rồi sau khi test có vấn đề lại bảo về chờ xử lý nữa à?Thì anh này lại cười và ấp úng.:confused: Anh nhân viên nói tiếp:Hiện bên em cho rằng vấn đề này không phải là lỗi....mình hỏi vặn lại :thế nào mới gọi là lỗi?Anh nv trả lời : phải là màn hình cảm ứng bấm không đc,lệch màu này nọ mới có thể xem là lỗi.Ôi uổng công cho Sony,HTC màn hình điểm chết,đốm vàng cũng đã chấp nhận xem là lỗi...thế mà SS thì không,nếu Sony hay HTC cũng chơi màn ko thừa nhận đó thì chắc sẽ nhiều người phẫn uất hơn rồi.Vậy chĩ như thế mới xem là lỗi màn hình,còn các vấn đề khác như hở sáng,màn hình đốm vàng này nọ thì Samsung từ chối?Hay Samsung giờ đang đứng trên đỉnh cao rồi nên có quyền xem thường cảm giác khách hàng?Mình trả lời tiếp:Anh nói thế không chấp nhận dc,vậy anh nghĩ sao khi con này buoi sáng xem khác,buổi tối lại xem khác?Không lẻ anh dặn tôi buổi tối và trong điều kiện thiếu sáng không nên dùng?Anh này trả lời không đc.Ảnh hỏi mình tiếp : Anh cảm thấy phiền hà,nó gây cho anh phiền phức gì không?Mình trả lời : có chứ , không cảm giác phiền phức bực mình tôi vác lên đây cho rảnh à?
    Như vậy đã hiểu suy nghĩ của samsung rồi,cảm giác bực bội không hai lòng của khách hàng không quan trọng,quan trọng samsung cảm thấy "ko lỗi" thì không có trách nhiệm!Kết thúc mình ghi lại thông tin rồi bỏ ra về.Thật lòng mình chủ đích muốn xem cung cách của Samsung đối với dòng san phảm cao cấp nhất S3 của hãng thế nào.Nhưng rốt cuộc là rất thất vọng!Nếu chấm điểm thì HTC cao nhất,Sony đỡ hơn Samsung, còn Samsung rất bất ngờ xếp trót trong khả năng hỗ trợ hậu mãi.
    P/S :Topic của mình chỉ nêu lên sự khôgn hài lòng với TTBH Samsung còn bản thân em S3 thì đối với mình hiện giờ là khá OK nha các bạn



    [​IMG]


    [​IMG]
    P/S:Mày mò với cái máy chụp kỹ thuật số phóng ISO lên 1600 mới chụp đc tuyệt tác sao chổi (màu đen) và sau băng (màu trắng) của S3 đây :D Công nhận màn hình S3 là 1 bâu trời tự nhiên :D
    Update tình hình(15h 06.06) : nhò giới thiệu mình đã liên hệ dc vói anh Phúc ( giám đốc TTBH 180 Pasteur) vào trưna nay ngay 06/06 .Kết thúc buổi trao đổi thì nóin chung vẫn là những nội dung mà chúng ta "thường nghe,thường hiểu",Samsung sẽ bảo hành thay mới màn hình cho mình,và ngày mai sẽ mang máy đến tận nhà cho mình.Mình nghĩ cũng chẳng còn đòi hỏi thêm gì đhc,thoi hi6 vọng ngày mai kết thúc trong tốt đẹp.

    Update tình hình mới nhấth(17h -06/06):Thưa các bạn mình vừa nhận đc 1 điện thoại từ công ty Samsung Việt Nam , công ty rất lấy làm tiệc về trường hợp máy của mình,và công ty đã quyết định sẽ đổi máy mới cho mình vào thứ 2 tuần sau.Đây quả là 1 quyết định không thể nào tuyệt vời hơn từ Samsung.1 quyết định lấy lại niềm tin yêu của khách hàng :D

    Cập nhật tình hình:Sáng nay(11/06) Samsung VN lại cử người gọi cho mình thông báo về việc đổi máy mới cho mình sẽ đc dời lại đến cuối tuần....:confused: Xin lỗi vì sự chậm trễ này vì công ty gặp 1 số vấn đề về....thủ tục :confused: nhưng công ty đảm bảo cuối tuần ra nhận máy,mình sẽ đc test thoải mái nhiều con :confused: Xem ra thủ tục chỉ là cái cớ theo mình thì sau khi test toàn con hàng bị vấn đề nên đành hẹn đây

    Cập nhật tình hình (16/06) Sau khi thứ 2 Samsung Vina hẹn mình lại vào cuối tuần sẽ có máy,vì lý do kỹ thuật thì hôm nay bỏ cả buổi ngồi đợi nhưng cũng chẳng thấy có đt nào từ Samsung Vina,
    nên mình quyết định call lên tổng đài Samsung Vina,kết quả nhận đc câu thông cảm,hàng chưa về kịp,thứ 2 hoặc thứ 3 tuần sau sẽ có hàng để đổi cho mình.Đúng thật là hết nói,khi bán thì bán cho bằng được còn khi lỗi cần bảo hành thì hẹn lên hẹn xuống,mà nhà máy tại VN đó nha mà lại bảo không có máy để giao (hẹn người ta đến cả 2 tuần) . Bó tay với Samsung Vina rồi.

    Cập nhật tình hình mới nhất : Sáng nay ngày 19/06 Samsung Vina đã call mình lên 180 pasteur để nhận máy mới,có 1 chut xíu chờ đợi khi mình lên nhận thì TTBH Pasteur mới giựt mình vì
    sáng giò lu bu ...quên lấy.Chờ 20' thì mình cũng đc nhận máy mới,tuy nhiên cái máy đầu tiên mình đã trả lại ngay vì bấm vào cái nút Power lỏng lét lệch lên lệch xuống,bó tay :D Sau đó mình bóc tem con
    thứ 2 ,thì cái máy này màn hình hơi bị ám xanh(hic mình ước dc hồng) nhưng nói chung mọi thứ tốt đẹp,Con đổi lại này của Samsung hiện tượng sao chổi rất nhẹ gần như không có và hiện tượng hỏ sáng nút cảm ứng là hoàn toàn không.
    Nút home có chút cảm giác lệch nhẹ nhưng ko đáng kể.Máy đẹp tốt và mình nhận máy kí tên,cầm giáy quyết định về ghé đưa VTA.Sau 2 ngày nưa SS kích hoạt bảo hành,phụ kiện + Pin mình giữ lại,họ chỉ đổi máy+hộp mới thôi.Dù sao vậy cũng ổn,kết thúc quá trình hành xác tại TTBH Samsung.
    :
    phongvanpham, olu2711, dinhngoctoan6 người khác thích nội dung này.
  2. nhuankhom

    nhuankhom Thành viên

    ước gì nút back của bác nó liệt luôn để tụi nó ăn luôn cái máy
    clic2x thích nội dung này.
  3. phuong.1992

    phuong.1992 Thành viên

    Chắc tại hàng mới nên nhân viên chưa bíết cách giải quyết lỗi thôi. Chứ mình cùng hay qua bên TTBH thì họ làm việc khá tốt. Nói chung ko nên vơ cả SS vào chỉ vì 1 anh nhân viên.
    olu2711clic2x thích nội dung này.
  4. eleven8x

    eleven8x Thành viên

    máy mình bị một sọc đen dài 1 cm, rộng gần 1 mm, nằm ở gần góc trái nửa cuối màn hình, đốm đen thì chỉ lấm tấm không nhiều. Chỉ khó chịu bởi cái sọc dài kia thôi.
    Ngoài ra cũng bị hở sáng nút menu nhưng chỉ cắt màn hình một góc không nghiêm trọng.
    Không biết tìm hiểu nguyên nhân của cái này ở đâu nữa, không biết từ khóa thích hợp để tìm.
    clic2x thích nội dung này.
  5. clic2x

    clic2x Thành viên

    Như vậy là kém rồi bạn,với lại cách giải thích như thế sao thõa mản khách hàng đc.Muốn thuyết phục người ta tin nhưng anh chẳng thể nào đưa dc lời giải thích hợp lý,đại loại như :Anh cảm thấy khó chịu không?-Có ,
    Nhưng bên em bảo cái này không phải lỗi ...
    Ủa vậy phải SS cho là lỗi thì mới chịu bảo hành còn khách hàng cảm thấy không hài lòng bất cứ cái gì thì cũng mặc kệ?Buồn cười nhất là cái giải thích lúng túng:bên em chỉ thấy lỗi khi nào ở ngoài sáng thấy rõ luôn ấy,mình mới hỏi :anh bảo thế có nghĩa là ban đêm không nên dùng?:confused:
  6. ndido123456

    ndido123456 Thành viên

    Máy em cũng bị lỗi màn hình. Máy bị 2 sọc đen mờ, tuy hơi khó nhìn nhưng tinh mắt và để ý chút là nhìn được.
    Em có qua samsung và rất nhiệt tình, họ xác định máy lỗi, ký vào biên bản xác nhận máy lỗi. Cầm biên bản đến cửa hàng mua máy (em mua ở vincom nên phải lên kho của ss) và đc đổi máy mới.
    YPMVSTAFFclic2x thích nội dung này.
  7. Lee Wang

    Lee Wang Thành viên

    thường thì nhân viên chỉ để làm cảnh cho cái TTBH :))
  8. clic2x

    clic2x Thành viên

    Nó mà bị thế ma Samsung còn trả lời thế nữa thì chắc mình không dễ gì ra về đâu :D
  9. clic2x

    clic2x Thành viên

    Bạn đến đâu?Mình mới ghé 180 Pasteur , có thể máy bạn mới lấy và ra báo liền còn mình thì kich hoạt bảo hảnh khuya ngày 1/06 đến giờ (cũng 4 ngày ) mới ra nên chắc nó không có giải quyết đổi máy.Nhưng nó cũng chẳng xem xét kỹ lưỡng gì về hiện tượgn này cả.Đã bảo vào tối sẽ tháy mà cứ soi dưới ánh đèn mãi.Mình chủ ý chỉ muốn xem cách làm việc của Samsung ra sao,nhưng không thấy sự nhiệt tình từ họ.:confused:
  10. clic2x

    clic2x Thành viên

    Mình thấy HTC có tính cầu thị hơn,chắc đang cần thu nhân tâm :)
  11. Black Mamba

    Black Mamba Thành viên

    Các bạn cho hỏi cách soi màn hình trong bóng tối được không? Ví dụ: phải trong nhà cực tối (buổi đêm tắt hết đèn và đóng hết cửa), dùng đèn pin soi hay bật màn hình lên? Để màn hình chế độ gì?... Mình thử cho máy xuống gầm bàn, màn hình đen xì và...chả nhìn thấy gì. Còn nếu bật màn hình lên, rồi cho xuống gầm bàn, thì cũng chả nhìn thấy đốm đen hay vệt sáng gì hết, vì nó sáng chói quá. :(
  12. laobo

    laobo Thành viên

    Bác chủ test thế nào chỉ tôi cách test với>>>>
    tks!
  13. clic2x

    clic2x Thành viên

    Bạn chỉ cần down sòft display tester chỉnh màn hình màu black rồi vào trong phòng tối om (mình phát hiện ra cái này khi đang nghe neutron music player trước khi đi ngủ,giao diệnn eutron màu xanh đen đậm ) là thấy,máy của mình bị 1 vệt sáng mỏng từ nút Back cảm ứng chieu thẳng lên giữa :confused:
  14. clic2x

    clic2x Thành viên

    Không cần thế đâu,bạn muốn test nó dễ lắm,down soft display tester , chọn lúc trước khi ngủ tắt hết đèn lên giường ấy,khi ấy chỉ có ánh sáng của đt thôi đó.Mỏ sòft nay ra chọn giao diện Black,rồi từ từ thưởng thức(ỏ đây sẽ có 1 số máy bị vệt đen kì lạ,nhưng trong bài viết này mình không xoáy cái này nhé,mình bị vệt sáng "kì lạ" từ nút Back chiếu lên ).Nếu máy bạn không thấy gì thi bạn không bị lỗi giống mình,hở sáng nút cám ứng.:confused:
    Black Mamba thích nội dung này.
  15. maquan

    maquan Thành viên

    Em toàn tắt hết đèn của 2 cái nút cảm ứng đi nên chẳng quan trọng lắm :D máy màu trắng nên lúc nó sáng mấy cái đèn đấy lên trông hơi xấu. Ai chả biết có 2 nút ở đó rồi nên ko cần nó sáng lên làm gì hehe
    hieuzozo2402, kiemma93clic2x thích nội dung này.
  16. clic2x

    clic2x Thành viên

    Nếu mình cũng có sở thích giống bạn thì hay,nhưng rất tiếc mình lại thích ánh đèn của 2 nút ấy :)
  17. chillicandy

    chillicandy Thành viên

    do bác đen khi gặp phải nv như vậy thôi. Hôm trước mình cũng hơi lăn tăn về cái vụ "sao chổi đen" nên cũng đem ra TTBH xem tnao. ra đó gặp đúng ông anh quyphan8xx, cùng là thành viên tinhte nên cũng ko gây khó dễ j. bác ý còn đem cả vào kho, tắt đèn để soi cho rõ :p
    Sau khi nhận được giấy xác nhận là máy bị lỗi, mình đến viettel store để đổi máy mới. chọn đi chọn lại 5 con, vào cả kho để soi, con nào cũng bị lỗi đó. nhưng ko có con nào bị hở sáng cả. Chắc do bác đen tập 2 =))
    nhưng công nhận là bị cái lỗi hở sáng đó rất chi là khó chịu. trước mình dùng 2 con S2, cả 2 con đều bị hở sáng nên toàn phải tắt sáng 2 nút cảm ứng đó luôn
    clic2xKiengcanno2 thích nội dung này.
  18. Black Mamba

    Black Mamba Thành viên

    Ối giời ơi, giá mà bác đừng bảo em cách soi :confused:

    Em vừa mở phần mềm Display Tester lên soi thử thì ở chỗ màn hình màu đỏ và hồng thấy có nhiều đốm đen, rất nhiều ấy, những đốm nhỏ li ti như đầu kim thôi, em tưởng bụi nhưng không phải, vì lau không hết, và ở màn hình xanh thì lại không thấy có. Còn chuyển sang màn hình đen thì thôi rồi, thấy có 3-4 (hoặc có thể hơn) đốm đen to đùng, khoảng 1-2mm cơ. Còn ở phía nút Back, máy em cũng thấy có "vầng hào quang" đẹp rực rỡ được chiếu từ phía nút Back lên, chiều dài khoảng 10-13cm, nhưng không quá rõ. Phía nút Home không bị, mà phía nút Back lại bị thì em cho rằng đây thuộc về lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất rồi ah. Nhưng thôi, năng lực của Samsung chắc cũng có hạn, mà thời gian của em lại chẳng dư dả gì để lên đàm đạo với mấy bác trên TTBH, nên em tạm ngóng trên này xem sao thôi vậy. :(


  19. Kiengcanno2

    Kiengcanno2 Thành viên

    ơh,bác Quyphan8x nằm vùng ở đâu thế bác?hôm trước đi off có gặp bác ấy.:D
  20. ty1827

    ty1827 Thành viên

    TTBH SS lúc nào chả thế, bác làm dữ lên, nó sợ à :))

Chia sẻ trang này