Viettel ngày càng tinh tướng với khách hàng

bọn này khôn lỏi lắm mà..........................

hôm mùng 9 có đi làm cái sim trả sau với thằng bạn, qua cửa hàng chính thì nhân viên tư vấn chuyển đổi mất 100k, mua mới mất 150k. Bạn mình yêu cầu mua mới, nhân viên yêu cầu chứng minh, xem xong thì hỏi là sinh viên à? vì ở Huyện nên cần hộ khẩu đê đký vì sợ dùng mà không trả nên không biết đòi ở đâu. Mịa nó, không trả thì cắt mẹ rồi còn đâu mà xài, khi đăng ký cũng đã trả hơn 100k rồi chứ có đký miễn phí đâu. Thế là đi lấy hộ khẩu để đký, lúc lấy về thấy ghét ghét cái con đó nên sang cửa hàng viettel khác để làm. Qua đây thì làm nhanh gọn, mua sim mới mất có 100k. Mịa, thế mà lúc nãy con kia đòi 150k. Không biết nó ăn được bao nhiêu người rồi.

Tôi hỏi sdt là để khiếu nại chứ ko rảnh để tán chuyện. Hỏi sdt của nhân viên thì người ta ko nói là bởi tôi đang nói chuyện với họ. Bạn nói thế chứng tỏ bạn ko hiểu ý tôi muốn nói gì rồi.

sao bạn ko gọi thẳng cửa hàng trưởng hoặc đứng tại đó call trực tiếp cho tổng đài. bạn hòa mạng tại cửa hàng chính nào và có bằng chứng gì ko? Tks.

bạn nói trả sau đến chu kỳ ko trả cước bị chặn là đúng nhưng trước khi bị chặn có thể họ đã nâng hạn mức cước lên vài triệu rồi ý chứ. lúc đó ko có cơ sở thì biết tìm ở đâu hả bạn.

ý mình muốn nói là tất cả các khiếu nại của KH đều đã có tổng đài, số hotline để tiếp nhận chứ giám đốc họ ko thể có đủ thời gian để tiếp nhận trực tiếp các KH bạn à. và ngay cả tổng đài họ cũng phải bảo đảm thông tin cá nhân.

Chiều này 11/02/2012 mình vừa ra cửa hàng Viettel để làm thủ tục ký lại hợp đồng khi chuyển từ thuê bao di động EVN trả sau sang Viettel trả sau.
Tại sao mình phải ra cửa hàng ....? Vì bên Viettel nó không đến nhà mình kí lại hợp đồng như mấy hôm trước nó hẹn, thôi mình cũng thông cảm vì mình đi làm suốt ngày có thể họ có tới mà không gặp mình . Nhưng vì số của mình lại thuộc sim số đẹp nên mình phải ra của hàng làm lại . Viettel nó chăm sóc khách hàng tốt như vậy đấy .
Mình ra đến nơi thì hỏi anh nhân viên thủ tục ký lại hợp đồng , anh này hỏi mình là đã có hóa đơn thu cước chưa ? mình bảo là có rồi. " Thế thì không cần phải ký lại nữa" . ... Thế là thế nào ? Sao trước tổng đài bảo phải ký lại ....?...bực mình rồi nhé.
Mình mới hỏi tiếp là sao trong hóa đơn thu tiền tháng 12/2011 của mình lại không có chi tiết cước kèm theo ? Anh ý bảo cái này do bên EVN nó không in" ........... Thế không có chi tiết cước thì mình biết nó tính cước của mình nó như thế nào nhi ? Nó tính sai thì sao ? Làm sao mà mình kiểm soát được ........ Thôi chờ sang tháng sau xem có chi tiết cước kèm theo không vậy .
Mình lại còn 8 cái thẻ cào 3G của EVN chưa sử dụng nên mình hỏi là ở đây có đổi sang thẻ cào của Viettel được không ? Anh này bảo " cái đấy em cũng không nắm rõ để em hỏi lại" rồi đi hỏi anh khác và nhận được kết quả là phải có từ 500 cái SIM hoặc 500 cái thẻ cào trở lên thì mới cho đổi sang thẻ cào của Viettel và hỏi mình có bao nhiêu thẻ. Mình bảo là mình có 8 cái thẻ 50k, rồi nhận được thái độ cười khẩy kiểu khinh thường từ nhân viên của Viettel. Mình không biết anh ấy có khinh thương không nhưng thái độ đó mình cho là có đấy. Chắc anh ấy làm ở Viettel lương cao nên nghĩ 8x50k=400k VNĐ đáng đéo bảo nhiêu mà cũng phải mang ra đổi...Ơ ...Thế tôi bỏ tiền 400k VNĐ ra mua thẻ giờ tôi vứt đi à, hôm trước hỏi tông đài bảo là cứ mang ra của hàng là đổi được cơ mà có thấy nói số lượng phải nhiều thì mới đổi đâu ....? Thẻ cào của tôi còn hạn sử dụng đến 22/05/2012 cơ mà ? Các vị EVN với Viettel làm ăn giỏi quá, thử hỏi cứ 1 người vứt đi 10 cái thẻ 50k là bao nhiêu tiền ? cứ 10 người vứt đi 10 cái thẻ 50k là bao nhiêu tiền ?cứ 100 người vứt đi 10 cái thẻ 50k là bao nhiêu tiền ? cứ 1000 người vứt đi 10 cái thẻ 50k là bao nhiêu tiền ?...Theo các bạn số tiền này có lớn không nếu tôi lấy ví dụ là 500 người, mỗi người vứt đi 10 thẻ 50 nghìn vì không thể đổi sang thẻ Viettel được ? Số tiền là 500*10*50.000=250000000 = Hai trăm năm mươi triệu đồng chẵn.Vâng nó là Hai trăm năm mươi triệu đồng sẽ bốc hơi đó các bạn ạ. Đó mới chỉ là một ví dụ nhỏ, nếu là các loại mệnh giá 100k , 200k thì sẽ là bảo nhiêu tiền bị bốc hơi ? Và số tiền đó là của ai bị đánh mất ? Xin thưa đó chính là chúng ta, chúng ta chính là những khách hàng bị mất tiền. Tại sao các nhà mạng chuyển giao sáp nhập mà khách hàng chúng ta lại phải chịu vất vả tủi nhục tốn kém như vậy ? ....
Về 3G của Viettel mình cũng thấy Viettel giỏi hơn các nhà mạng khác ở chỗ duy trì thêm 10k/1 tháng gọi là phí duy trì dịch vụ 3G.
Trước mình cũng từng dùng sim D-com 3G của Viettel , nhưng thấy nó tự động trừ tiền vèo vèo từ mấy cái đầu số của Viettel . Mà mình thì có nhắn tin bằng D-com bao giờ đâu ....? Thắc mắc kiện cáo rồi 1 tuần sau cũng được hoàn trả lại số tiến là hơn 300K, mệt.
Rồi lại còn chuyện trừ tiền khuyến mại mua máy nữa chứ, của mình cước tháng 11/2011 là trên 500k nên theo quy định là được trừ dần 1.000.000 ( một triệu đồng ). Nhưng mà vẫn chưa thấy trừ tiền vào hóa đớn của tháng 12/2011. Nhưng mà mình quá chán nản với Viettel rồi nên mình không hỏi nữa , mình về ...Mình không biết các bạn thế nào chứ với mình thì chỉ có thể nói là thất vọng tràn trề với chất lượng chăm sóc và đảm bảo quyền lợi khách hàng của Viettel .




Xem phiên phức tập 1 với Viettel của mình ở đây

http://www.tinhte.vn/f348/chia-se-t...hi-chuyen-tu-sim-3g-evn-sang-viettel-1015779/

Bằng chứng thì không có, lấy danh dự ra mà nói thôi. Lúc đứng tại cửa hàng không nghĩ là nhân viên viettel làm như vậy, thấy trước cửa hàng có treo quảng cáo nên vào làm. Vào thì nó tư vấn cho như vậy chẳng lẽ nghi ngờ nó, mà chẳng có lý do gì nghi ngờ hết, có phải là hàng cá thịt gì đâu. Thấy anh nói mà không suy nghĩ tình hình thực tế. còn việc hộ khẩu thì đã hiểu, sorry.

Sao bạn không gọi cửa hàng trưởng?
Câu này bạn 119 nói mà không suy nghĩ à?
Xin hỏi bạn 119 là cái thằng cửa hàng trưởng nó có ngồi đó không? Nếu ngồi đó nó có cái biển cửa hàng trưởng đặt trước chỗ ngồi hay đeo thẻ cửa hàng trưởng không?
Nếu không có nó ở đó thì liệu có số điện thoại của nó dán ở đâu đó cho khách hàng thấy với nội dung cửa hàng trưởng, số điện thoại ... không? Hay là bạn bảo hỏi bọn nhân viên tên và số điện thoại của cửa hàng trưởng?

mà mình cũng đâu ngờ nó ăn của mình mà gọi cửa hàng trưởng.

bạn ra làm thủ tục chuyển đổi ở cửa hàng nào vậy?

về nguyên tắc hòa mạng có qui định cụ thể phí hòa mạng, khuyến mại cho từng gói cước nên nhân viên không thể thu tiền bừa của khách. bạn ra cửa hàng nào của Viettel vậy?

thế nào là ko suy nghĩ hả bạn? bạn ra cửa hàng có nhân viên cửa hàng tư vấn, hỗ trợ trực tiếp nếu có vấn đề gì khúc mắc bạn có quyền yc được gặp quản lý cao hơn tại cửa hàng đó(cửa hàng trưởng). lúc đó họ phải có trách nhiệm giải quyết khúc mắc của KH. nếu trong quá trình hỗ trợ họ có sai sót gì bạn cũng có thể LH lên tổng đài để phản ánh. họ có thể ngồi cùng khu vực với nhân viên hoặc trong phòng riêng, có đeo thẻ ghi rõ họ tên chức vụ. và nếu có công việc liên quan thì họ sẽ phải đi chứ ko ngồi 1 chỗ.

chasnv ietel

văn hóa viettel bây giờ nản lắm, vừa trưa nay qua 213 Xã Đàn hủy dịch vụ d-com trả sau, nhân viên ăn nói thì nấc cấc, tinh tướng vừa vào đã thấy 2 vụ khách hàng cãi nhau với nhân viên rồi, làm thì chậm, chắc vừa làm vừa chơi game, 1 lúc sau lại thêm 1 khách hàng mắng nhân viên làm chậm rồi bỏ đi, chờ mãi mà chỉ thấy thêm bực mình mà không giải quyết được vấn đề gì nên ,mình cũng đành bỏ đi, bực lắm, mất bao nhiêu thời gian.

Góp thêm một viên Gạch cho cách phục vụ của Viettel vậy:
- Gần tết nhận được tin nhắn cắt KM 10' đúng những ngày cần gọi nhất. rõ ràng hợp đồng không có điều lệ sợ nghẽn mạng mà cắt dịch vụ KM. bắt khách hàng gọi bao nhiêu tính tiền bấy nhiêu trong khi gói cước Km vẫn thu bình thương là 30k.cắt dịch vụ 1/3 tháng vẫn tính tiền cước gọi phát sinh và thu tiền cước như không có chuyện gì sẩy ra. đúng là lừa đảo chuyên nghiệp.tết nhất không KM cho khách lại bắt khách hàng mất tiền vô lý vậy. đúng ra Viettel lên giảm cước tháng đó lại 1/3 cái cước 30k đó mình tin cũng ít khách hàng bức xúc như minh.
- gọi điện thoại cho tổng đài thắc mắc. nói ghi nhận và trả lời trong 1 tuần. nhưng chẳng thấy ai gọi lại trả lời. vì thực sự là Viettel đã sai hoàn toàn. đành vất cái sim đi vậy.

Viettel chỉ được mỗi cái mimax bẻ khoá là dùng được thôi, ngoài ra nó chẳng được cái gì.

Đôi lời nhận xét về Phong cách kinh doanh của Viettel:
- Phong cách phục vụ: Nhân viên tại các điểm giao dịch (trừ tổng đài) thái độ kém, trình độ yếu, không thuộc chương trình khuyến mại, tư vấn bố láo cho khách hàng. bây giờ ra cửa hàng VT giao dịch phải ghi âm, chụp ảnh thằng tư vấn không sau này có gì sai sót nó cãi bay biến ngay.
- Lãnh đạo mấy bác bộ đội chỉ giỏi mỵ dân, lúc nào cũng kêu tất cả vì khách hàng....? thời buổi này rùi, dùng Smartphone vẫn phải trả tiền nhắn tin (?!) hết chặn này, chặn nọ.
- Chỉ được mỗi các Mác.

Hi các bạn.
Vào dịp Tết nguyên đán, lưu lượng SMS, cuộc gọi tăng vọt. Theo thống kê trong các ngày tết lưu lượng có thể tăng gấp 500%. Vì vậy để đảm bảo không bị nghẽn mạng trong dịp Tết, Viettel buộc phải tạm dừng chương trình. Không chỉ riêng việc cắt khuyến mại, mà ngay cả các tác động khác vào hệ thống, các yêu cầu phần mềm, các service từ Viettel Portal đều phải ngưng lại, dồn tài nguyên phục vụ Tết. Đây là thời điểm đóng băng hệ thống, mỗi năm thực hiện 1 lần vào dịp tết nguyên đán. Đây là lựa chọn bất khả kháng, bởi lẽ hiện Viettel có tới 40 triệu TB, nếu ko đóng băng hệ thống thì chắc chắn sẽ nghẽn mạng!

---------- Post added at 05:34 PM ---------- Previous post was at 05:29 PM ----------

Hi bạn, chi nhánh nào ko nắm được thông tin vậy?
Về việc trả tiền nhắn tin thì đây là điều đương nhiên. Vì để triển khai dịch vụ nhắn tin, Viettel cần mua thiết bị, dựng cột BTS, thuê nhà trạm, trả lương cho nhân viên, trả chi phí vận hành (xăng dầu cho nhà trạm hoạt động, máy chủ lưu trữ, chi phí cho CSKH...) Nếu Viettel miễn phí nhắn tin thì không có tiền chi trả lương nhân viên, thuê nhà trạm, vận hành...đâu bạn ơi.
Tuy nhiên Viettel cũng cung cấp dịch vụ nhắn tin miễn phí trên Viettel Portal (sắp tới sẽ nâng cấp nhắn MMS), cung cấp các gói nhắn tin giá rẻ (SMS50, SMS100, TomGreen...) và gói Data MIMAX unlimited cho các bạn xài smartphone có thể nhắn tin bằng WhatsApp, iMessage, Viber thoải mái!...

---------- Post added at 05:40 PM ---------- Previous post was at 05:34 PM ----------

Hi bạn, thực ra 2K này là Viettel "cho vay" thôi chứ đáng lẽ ra bạn dùng hết TK rồi thì phải nạp thêm tiền chứ Vấn đề 2K thì rất nhỏ, nhưng Viettel có tới hơn 40 triệu TB, bạn thử tính xem, chỉ 1% số đó ứng 2K rồi "bùng" (vứt sim rác đi, mua cái khác) thì con số sẽ là bao nhiêu? Lúc đó Viettel sẽ lỗ gần 1 tỷ đó bạn! Trước đây Viettel cho ứng 5K vào tài khoản chính, tháng nào cũng lỗ mất mười mấy tỷ nên phải cắt giảm bớt để hạn chế thất thoát bạn ạ!

Em cũng xài mạng viettel, hùi trước viettel có tặng 20mb free ko thời hạn. Điện thoại em chưa dùng đến, sau viettel km nhắn tin 2k đc 10mb, em cũng nghĩ nhắn có gì xài khi cần. Ai dè 10mb đến thông báo hết hạn vào cuối ngày, mà lại cộng dồn vào 20mb ko giới hạn. Sáng hôm sau dậy thì 30mb bị mất sạch. Lần thứ 2 là bữa em nạp 200k vào 3G viettel, đc km 100k. Tối đó em cắm auto tqtk cả buổi tối từ 7h tới 12h30, trừ tiền ra là 15k, nên cả ngày sau em yên tâm cắm mỗi tqtk từ 8h sáng, đến 8h tối em kiểm tra tk chính còn có 45k, tài khoản thưởng còn 0đ trong khi máy em ko hề mở bất cứ 1 cái gì khác cần đến mạng, chỉ cắm mỗi auto :| Viettel làm em ức chế từ lâu rùi, nhưng vì Sim này pa tặng, chứ ko em cũng đổi wa mobi xài lun rùi. Gọi điện đến tổng tài chỉ nhận đc chữ "Chờ, chờ và chờ" mất thêm tiền điện thoại mà chẳng đc gì kả :T :T :T

Mình đồng ý với ý kiến của bác Sandisk35, bác ấy nói rất đúng

À giờ có thêm ông (bà) cadenlid nữa. Thế thì anh em có gì bức xúc cứ nói thẳng ra đi. Tôi cũng vì bạn bè dùng vt nên mới dùng vt cho nó kinh tế chứ không thì by by anh "bộ đội cụ Hồ" này rồi.

2GB của Viettel đây:

Tên:
Số: +109
Nội dung:
Quy khach da dang ky mua them 2GB luu luong thanh cong. Vui long ngat ket noi va ket noi lai de kich hoat dich vu. (Luu y: De ngat ket noi hoan toan, nhap vao bieu tuong "Ngat ket noi" tren giao dien USB). Xin cam on!
Thời gian: 23/02/2012 19:20:04

2 050 854 kilobits = 0.244480848 gigabytes
Mời bạn xem hình:https://plus.google.com/u/0/102816055419077290172/posts/fZgTgoYELXG