Máy kindle của mình không sử dụng 1 tháng, đến khi lấy ra thì cũng bị vỡ màn hình là sao nhỉ (máy có cover và mình để trong hộc bàn). Nếu hết thời hạn bảo hành thì phải bỏ máy à?
sau 1 tuần không thèm đi xin giấp phép nhập khẩu hay năn nỉ hải quan gì cả, tự dưng DHL đem hàng đến giao cho tôi. Đóng khoảng 500k tiền thuế các loại. Giờ chỉ việc fax cái hóa đơn thuế này qua cho amazon để được refund tiếp. vậy là có máy mới không tốn 1 xu. Báo tin vui này để anh em vững tin khi mua hàng chính hãng, bảo hành chính hãng. Cảm ơn tinhte và mọi người đã tư vấn giúp tôi.
bác ơi bác hướng dẫn tỉ mỉ (càng tỉ mỉ cang tốt), hộ em cái được ko, tất cả quá trình từ A=>Z nhá, Thank
[MENTION=20485]meomeo[/MENTION]trung: bạn có thể xem lại bài của kinhtichdao ở trang 5, tôi làm y như vậy sau khi xem bài đó. @pyammid501: lúc gừi máy thì họ có email hướng dẫn fax cho họ hết giấy tờ hải quan, VAT bên DHL đưa là xong. Amazon refund rất nhanh ngay khi nhận được.
tóm tắt lại chuyện bảo hành Kindle của tôi. 1.Tai nạn: đi phượt bằng xe máy ra Nha Trang, dọc đường lấy ra xem vài lần rồi cất kỹ lại vào balo. trời mưa, lấy chai dầu cù là ra cho vợ xức xong, mắt nhắm mắt mở bỏ đại vào khoang đựng kindle. cấn chai dầu, bể màn hình. lúc đó cũng không biết là bị bể, tưởng nó bị "nghẹt mực", đập đập hoài mà không hết. 2.Tìm người cùng khổ: lên ngay tinhte.vn search. ra các bài sau: http://www.tinhte.vn/may-doc-sach-ebook-426/tong-hop-cach-bao-hanh-kindle-3-p-789675/#post9693140 http://www.tinhte.vn/may-doc-sach-ebook-426/vo-man-hinh-kindle-3-a-748467/index5.html#post9272630 http://www.tinhte.vn/may-doc-sach-e...ach-nao-re-hon-551754/index6.html#post6530095 http://www.tinhte.vn/may-doc-sach-ebook-426/vo-man-hinh-kindle-3-a-748467/index5.html#post9762802 Vậy là biết chính xác máy mình bị gì, và từng bước để làm. 3. Báo hư: Vô account kindle trên amazon, vô help / contact us gửi thư cho họ, miêu tả màn hình bị gì, đã hard reset 15s mấy lần mà không được, đề nghị bảo hành. (tôi mua máy bằng thẻ visa của mình, có tạo account trên amazon để register máy kindle). Bạn có thể thông báo bằng cách chat hoặc gọi trực tiếp. (có bạn đã chat khỏi phải email hay điện thoại, coi bộ nhanh hơn, tra vdict là hiểu ngay). Rất nhanh sau đó bạn sẽ nhận được email tự động thông báo phải gọi lại cho họ. (phải qua thủ tục này để chứng tỏ bạn đã cố gắng hết sức mà màn hình vẫn như cũ). có 1 số nước chỉ cần đưa số đt của bạn, amazon sẽ gọi lại. Hello, I'm sorry to hear about the problem you had with your Kindle device. Please give us a call so we can try some real-time troubleshooting and see if you need a replacement. To help you with this issue, we need you to contact us via phone for warranty service where you can speak to our live customer support executives . Our phone support representatives will be able to look into this issue in detail and quickly process a replacement for your Kindle if needed. I realize that at this point of time asking you to contact us again would be disappointing, however, we would really like to assist you better. You can reach us by phone directly and toll free from many countries by clicking the Contact Us option in the right-hand column of our Kindle Support pages at: http://www.amazon.com/kindlesupport When you visit our website and select Contact Us, click on the "Phone" tab, enter your number, and we’ll call you right back. If your country isn't listed or you’re unable to take advantage of the Contact Us feature, you can call us directly at 1-866-321-8851 or 1-206-266-0927 if you're calling from outside the U.S. Let me assure you that we are here to take care of your Kindle device and we do take full responsibility for any trouble you have with your Kindle. We hope you can contact us soon so we can work together to resolve any difficulty you are having with Kindle. 4. Điện thoại : gọi số 1-206-266-0927 bằng thẻ evoiz, tiếng rè quá, không ai hiếu ai.bực mình, lấy dtdd số mobi ra gọi luôn. tôi gọi vào ban đêm khoảng 10g nên gặp người nói giọng Mỹ, dễ nghe hơn giọng Ấn. (bạn nào gặp giọng Ấn chắc gọi ban ngày, lúc đó tụi Mỹ đi ngủ, Ấn trực máy). bạn cứ bình tĩnh yêu cầu họ nói chậm, mình cứ nói chậm rãi rõ ràng. Đầu tiên sẽ hỏi username trên amazon, nói mà họ không hiểu tên mình thì cứ đọc số Order của máy hồi xưa cho tiết kiệm thời gian. (vô phần your order trong account amazon để xem lại order number, nếu mua lâu quá thì chọn thêm phần Date xem order trong vòng 1 năm trở lại). Đợi vài phút để họ kiểm tra. Kế tiếp họ hỏi tình hình máy bị gì, cứ tả về những khoảng trắng, đường sọc ngang dọc nếu bị bể màn hình. họ hướng dẫn cách reset (slide the power switch to the right and hold it there for 20 seconds), cứ nói đã thử mấy lần rồi mà vẫn vậy. rồi họ hỏi linh tinh về có đánh rơi máy hay đổ nước...câu trả lời là không nhé. (ai cứ yes, yes là tiêu. Hay nhất là chọn cách chat với họ ngay từ đầu nếu bạn không tự tin). Sau đó họ hỏi số thẻ visa lúc mua máy, expiry date. Lại đợi thêm 1 lúc khá lâu hơn 5 phút, xót tiền đt. Cuối cùng họ thông báo là bạn được bảo hành hay không và hàng loạt thông tin khác nghe ù cả tai. Tôi nói tôi không nghe kịp nữa, email cho tôi những gì tôi cần làm tiếp. Cúp máy. gần 20'. 5. Nhận mail. Mail đầu tiên ngay sau đó. Hello, I’m sorry your Kindle isn’t working and we could not fix it over the phone. However, we have determined that your Kindle is under warranty and we have requested for a replacement to be sent to you and you should receive as soon as possible. Once the replacement order is placed, you will receive a confirmation e-mail with the order number, shipping method, and also the instructions on how to return the damaged Kindle to us. Also, Kindle comes with a One-Year Limited Warranty against defects in materials and workmanship under ordinary use. You can read the full text about Kindle's warranty here: www.amazon.com/kindlewarranty Thank you for taking the time to contact Amazon.com. We hope you will keep us in mind for your future purchases. Mail tiếp theo nói họ đã order cho tôi 1 cái mới hết 134.98 usd bằng visa của tôi. và refund lại số tiền đó ngay tức thì. mọi thuế má phát sinh sẽ được trả nếu fax về đủ giấy tờ. Đặc biệt tôi không phải trả lại máy cũ, chắc nghe tôi tả tình trạng máy thê thảm quá. Hello, I'm sorry your Kindle isn't working. I'm sending you a replacement Kindle via Priority International Courier to get it to you as soon as possible. Here's some information about how your order was placed to avoid any delays in customs: I created the replacement order with charges and refunded your original order. The charge for this order is $134.98, and the refund is in the same amount. Both the charge and refund will be applied to the credit card used on the original order. The refund will appear in the next 2-3 business days. If there are any additional customs fees when your Kindle is delivered, please fax us the VAT and customs forms indicating the amount you were charged, as well as a copy of the invoice for your order. Please fax these documents to us at 1-304-781-4960. You should receive a response within 3-5 business days. Here's your replacement order information: Order Number: xxx-xxxxxxx-xxxxxxx Estimated Delivery Date: August 17, 2011 Please don't modify the replacement order in Your Account, as that may delay the replacement shipment. There is no need to return the defective Kindle. Damaged or defective products can often be disposed of free of charge at local municipal collection points. For more information about where you can drop off your waste equipment for recycling, please contact your local city office, waste authority, approved WEEE scheme or your household waste disposal service. You'll be able to access your existing Kindle Library and change your subscription delivery options on the Manage Your Kindle page http://www.amazon.com/myk when your replacement Kindle arrives. If you'd like to access your Kindle library while you're waiting for your replacement, Kindle for PC or Mac are free applications that let you read Kindle books on your computer. Please follow the link below for more information: http://www.amazon.com/kindleapps Thank you for allowing us to work through this problem with you. Your replacement Kindle will be there soon. Tiếp đến là các lá thư confirm đã refund, thư thông báo đã đặt hàng, chúc mừng đã có hàng mới, thông báo đã gửi qua DHL với số tracking. 4 ngày sau hàng về tới VN. nhận được cái mail cộc lốc của DHL. Dear Mr XXX Lô hàng này là : thiết bị đọc sách điện tử . (là 01 thiết bị thu phát sóng wifi ) Hiện nay tất cả những thiết bị Wifi đều phải xin phép nhập khẩu . Hải quan yêu cầu cung cấp giấy phép theo thông tư 14 bộ truyền thông thông tin . Thanks and Best Regards, Tran Tien Cong (Mr.) Customs Clearance support DHL-VNPT Express Ltd. 06 Thang Long Street, Ward 4, Tan Binh District, HCMC, Vietnam Phone : 08 – 3948 2015 Fax : 08 – 3948 7050 or 08 – 3948 7051 Email : cong.tien.tran[MENTION=407]DHL[/MENTION].com Website : www.dhl.com Quý khách lưu ý Căn cứ vào luật Hải quan Theo điều 18 Hàng hoá nhập khẩu được thực hiện trước ngày hàng hoá đến cửa khẩu hoặc trong thời hạn 30 ngày, kể từ ngày hàng hoá đến cửa khẩu; tờ khai hải quan có giá trị làm thủ tục hải quan trong thời hạn 15 ngày, kể từ ngày đăng ký . Nếu Quý khách không thực hiện đúng với điều 18 luật Hải quan sẽ bị Hải Quan phạt theo : điều 8 Nghị định 97/2007/NĐ-CP NGÀY 07/06/2007 . Vi phạm quy định về thời hạn làm thủ tục hải quan, nộp hồ sơ thuế 1. Phạt cảnh cáo hoặc phạt tiền từ 200.000 đồng đến 1.000.000 đồng đối với một trong các vi phạm sau: a) Khai và nộp hồ sơ hải quan không đúng thời hạn quy định, trừ vi phạm quy định tại điểm b khoản 2 Điều này; b) Không nộp đúng thời hạn chứng từ thuộc hồ sơ hải quan được chậm nộp theo quy định của pháp luật hải quan. Nếu quý khách Nhập khẩu hàng hoá thuộc diện phải có giấy phép mà không xuất trình được giấy phép trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày hàng về đến cửa khẩu sẽ bị Hải quan phạt từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng theo điểm D mục 4 điều 16 Nghị định 97/2007/NĐ-CP NGÀY 07/06/2007 Viết mail qua lại với DHL mà chẳng giải quyết được gì. chạy thằng lên kho của DHL sau lưng SuperBowl. Được giải thích là không thể có được giấy phép đó nếu là tư cách cá nhân. DHL đưa thẳng tờ giấy từ chối nhận hàng vì không có giấy phép sử dụng để tôi ký. Tôi không ký, bỏ về. Lên tinhte.vn xem tiếp, thấy mấy bạn trên này cũng nói có trường hợp tự nhiên hải quan nó tha nên âm thầm chờ đợi. Đúng 1 tuần sau, tính gửi mail nói amazon gửi cái khác cho thằng em ở Mỹ thì DHL lò dò đem hàng tới. trả thuế má khoảng 500k. Scan hết giấy tờ gửi mail cho họ vì tôi không có máy fax. Mail trả lời đây. Hello, I'm sorry to hear that you have been charged $23.94 (498,500.00 VND) towards your replacement order. As you mentioned that you dont have a fax machine to fax the documents to us and unfortunately if you tried to send as an attachment, unfortunately we're not able to view those. Hence, In order to make it correct for you, I've requested a refund of $23.94 to your credit card. You'll see the refund on your Visa statement in the next 2-3 business days. Once processed, you'll be able to see the refund request here: https://www.amazon.com/gp/css/summary/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx I hope this helps. We look forward to seeing you again soon. Vậy là có máy mới, không tốn 1 xu. Cảm ơn các bạn đã chia sẻ.
éc nếu vụ em được tặng máy thì làm thế nào hả các bác, em chỉ có mỗi số serial của máy thôi, ko tải khoản, ko acc, ko thẻ visa........................ko còn gì, thì bảo hành thế naò ạ
Bác nào có máy K3 WF bị vỡ màn mà chán ko muốn bảo hành thì bán xác máy cho tớ nhé, tất nhiên phải ngon rẻ trẻ khỏe rồi, về ngâm cứu thôi mà.
những bạn đã bảo hành được máy kindle 3g từ amazon thì cho mình hỏi nha, máy mình cũng bị vỡ màn hình, mình có nhờ nơi mình mua bảo hành hộ, bên cty mình mua báo là máy sau khi amazon đôỉ thì sẽ đổi sang bản Advertising Edition ( quảng cáo) . máy của mình hiện là bản Standard , mình thấy cái này vô lý quá, vì chưa thấy 1 hãng điện tử nào bảo hành 1vs1 cho khách lại đổi cho khách 1 sp giá trị thấp hơn cả. anh em có kinh nghiệm chia sẻ mình và mọi ng cùng biết với nhé.
Chắc là bên bạn nhờ đổi BH họ làm thế để ăn thêm chênh lệch, chứ mình vừa đổi 1 con standard có bị đổi thành bản quảng cáo đâu.
chuẩn đấy bạn ạ, nhưng mà không phải ở việt nam. Anh bạn mình quen sang Indo chơi, mua kindle 3 bên đó, vô duyên dẫm chân vào mát, không hỏng màn hình, nhưng linh kiện bên trong thị vỡ vụn, vậy mà người ta vẫn hoàn lại tiền 100%
Nếu mua bằng thẻ visa trực tiếp tên mình thì còn có hướng giải quyết.Chứ con kindle của mình mua qua xách tay,giờ gần hết bh thì vỡ màn,chả biết sao mà đòi bảo hành nữa...
Mình cũng mua hàng qua cửa hàng ở VN mà vẫn được họ bảo hành nè bạn. Bạn cứ contact họ nói đó là quà nên mấy cái serial number của visa card thì không biết. Trong trường hợp của mình, họ cũng chẳng hỏi serial máy hay còn hạn bảo hành không gì cả. Bạn cứ thử contact đi nhé, qua chat cũng ok. chẳng mất 1 xu đâu
Mình mua lúc mới ra hồi tháng 10/2010,tới tháng 10/2011 thì nó die ...,chán chết đi được.CÒn time bảo hành thì mình cũng contact với họ rồi
he he, ha ha, rõ chán các bác nhể! Em đang máu mua Ipad lắm đây mà chưa có xiền....................................
