Trong vài năm trở lại đây, Microsoft đã cung cấp nhiều phần mềm quan trọng của họ một cách miễn phí: cung cấp bản quyền Windows và Windows Phone miễn phí cho các nhà sản xuất PC hoặc điện thoại di động, bản quyền Office miễn phí cho iOS và Android; nhiều ứng dụng di động cũng được cung cấp bằng con đường miễn phí đến người dùng và gần đây nhất là tin Windows 10 sẽ được cung cấp hoàn toàn miễn phí. Vậy câu hỏi được đặt ra ở đây là: Việc "biếu không" phần mềm liệu có mang tiền về cho họ? Câu trả lời nằm ở chiến lược giá trong mô hình kinh doanh Freemium = Free + Premium.
Theo truyền thống từ xưa đến nay, nguồn doanh thu chủ yếu mà Microsoft kiếm được là nhờ bán các phần mềm như Windows và Office cho OEM hoặc doanh nghiệp. Một trong những yếu tố giúp Microsoft phát triển là nhờ áp dụng cực kỳ thành công chiến lược này và sự thống trị của trị trường PC. Tuy nhiên, đó đã là chuyện của quá khứ. Khi mà các thiết bị di động nổi lên và tạo mối đe dọa lớn cho thị trường PC, Microsoft đã nhanh chóng nhận ra được điều này và buộc phải xây dựng một chiến lược kinh doanh hoàn toàn mới. Tại Hội nghị Convergence của Microsoft tổ chức mới đây, giám đốc mảng Marketing của Microsoft đã tiết lộ nhiều thông tin thú vị xoay quanh chiến lược nói trên.
Về cơ bản, chiến lược này bao gồm 4 phần: Acquire, Engage, Enlist, và Monetize (tạm dịch: tìm được, thu hút, tranh thủ tình cảm và thu tiền). "Acquire" là cách mà Microsoft khiến người dùng sử dụng sản phẩm miễn phí, điển hình như Office dành cho iPad. "Engage" là kế hoạch của Microsoft nhằm kết nối các sản phẩm phần mềm với những dịch vụ phụ thêm, thành lập nên một hệ sinh thái và níu chân người dùng ở lại với dịch vụ của họ. "Enlist" đơn giản là tìm kiếm các đối tượng khách hàng trung thành, những fan hâm mộ và giữ cho vòng lặp này được tiếp tục, cuối cùng hãng sẽ kiếm được tiền từ những người muốn sử dụng phiển bản cao cấp hơn của các dịch vụ đã được họ móc nối vào.
Những mối liên kết giữa các dịch vụ trong hệ sinh thái của Apple - Google - Microsoft
Vấn đề nghe có vẻ đơn giản nhưng dường như chiến lược này khác với cách làm truyền thống của Microsoft. Trong khi đó, Google là hãng đã áp dụng Freemium từ lâu và đã đạt được khá nhiều thành công. Google đã đẩy mạnh việc cung cấp các dịch vụ miễn phí, đổi lấy họ thu về được dữ liệu hoặc kiếm tiền bằng quảng cáo. Ngược lại, cách làm của Microsoft là tìm kiếm khách hàng trung thành, những người sẽ sẵn sàng chi tiền vào các ứng dụng và dịch vụ họ đang nghiện.
Trong buổi nói chuyện, Caposella đang mang tới một hình ảnh minh họa cho chúng ta biết làm thế nào hãng có thể cạnh tranh với hệ sinh thái của Apple và Google. Ông nói tới 3 nguồn lực chủ yếu mà Microsoft đang nắm giữ. Đây cũng là những vấn đề mà hãng đang và sẽ nỗ lực đầu tư trong tương lai. Caposella giải thích: "Hãy nhìn những gì mà Apple quảng cáo trên TV, ít nhất là tại Mỹ, thì đó đều là iPhone và iPad. Và bây giờ bạn đang nhìn thấy tất cả những dịch vụ khác trong hệ sinh thái của họ ẩn chứa đằng sau 2 thiết bị đó. Do đó, họ chỉ cần tập trung chi phí marketing vào rất ít thiết bị, nhưng vì họ đã thiết kế những mối liên kết các sản phẩm đó với nhiều dịch vụ khác, nên sản phẩm sẽ kết nối với các dịch vụ một cách hoàn toàn tự nhiên."
Caposella: "Nếu bạn sử dụng Cortana, bạn thật sự đã trở thành một người dùng Bing. Đây là cách mà chúng tôi đưa Cortana vào mỗi chiếc Windows Phone, vào từng chiếc máy tính chạy Windows 10."
Caposella thừa nhận rằng đây chính là kỹ thuật mà Microsoft đang áp dụng. Điển hình như đối với Surface Pro 3. Hãng tiết lộ rằng việc tích hợp sâu phần mềm ghi chú OneNote vào thiết bị đã làm lượng người dùng OneNote tăng lên rõ rệt. Một thí dụ khác, Cortana chính là công cụ để thu hút khách hàng của Google về với Bing. Caposella cho biết: "Nếu bạn sử dụng Cortana, bạn thật sự đã trở thành một người dùng Bing. Đây là cách mà chúng tôi đưa Cortana vào mỗi chiếc Windows Phone, vào từng chiếc máy tính chạy Windows 10." Có thể một số ý kiến sẽ cho rằng Cortana không thể thay đổi thói quen tìm kiếm của người dùng trong một sớm một chiều, nhưng Cortana còn được tích hợp vào rất nhiều dịch vụ khác giúp lôi kéo khách hàng về cho Microsoft.
Caposella thừa nhận: "Chúng tôi biết rằng người dùng luôn muốn lựa chọn một hệ sinh thái. Chúng tôi không có những mối liên kết chặt chẽ giữa các sản phẩm, những cái mà Apple hoặc Google đã thiết kế." Nhưng ông hứa hẹn rằng đây sẽ là chiến lược mà Microsoft đang theo đuổi và hệ sinh thái của hãng sẽ hoàn thiện trong tương lai. Điều này được thể hiện rõ từ những ngày Windows 10 chính thức được giới thiệu - một phần mềm hợp nhất tất cả các thiết bị lại với nhau. Có thể riêng Windows 10 vẫn chưa đủ để trở thành cứu tinh cho Microsoft, nhưng hãng cũng đã dùng chiến lược tương tự với các sản phẩm đang len lỏi vào iOS và Android với hy vọng sẽ phá vỡ thói quen của người dùng, bứt họ ra khỏi hệ sinh thái của Apple hoặc Google và về với Microsoft. Liệu hãng có thành công? Câu trả lời nằm ở tương lai.
Tham khảo Theverge
